近年來，消費者因輪胎問題與廠商鬧出不愉快的事件，屢見不鮮。
記者發現，在關于輪胎質量問題的多起投訴中，都有輪胎企業在“喊冤”。
非質量問題投訴
前不久，記者報道的兩起輪胎投訴事件，引起業內熱議。
浙江省寧波市一名車主投訴稱，她購買的一輛上汽通用別克汽車，開了兩年多時間，4條輪胎全部嚴重龜裂。
因此，她懷疑輪胎有質量問題。
這位車主聯系上海通用公司，得到不予賠償的答復。
她感到十分氣憤，決定再次投訴通用公司和固特異輪胎廠家，索賠4條輪胎。
對此，有專業人員鑒定稱，從花紋深度來看，這位車主的輪胎磨損嚴重，明顯已經到了需要更換的階段。
這種由于車主自身原因造成的輪胎損壞，廠家通常不會予以免費更換。
另一起投訴事件的主角，是一輛奔馳豪車。
浙江省杭州市的徐先生花費60.9萬元購買了一部奔馳車，才過了半個月，這輛車配備的的兩條防爆胎已經報廢。
經過多次協商，最后，徐先生同意更換另一品牌的防爆胎，自己出成本價。此外，4S店承諾贈送他價值2500元的油漆。
據介紹，防爆胎的專業名字叫缺氣保用胎。這種輪胎的胎側有特殊的橡膠結構，即使在氣壓不足的情況下，也能支撐車輛行駛一定距離。
但這種輪胎扁平率小，過坑時需要保持低速，否則很容易爆胎。
目前，由于消費者對缺氣保用胎的使用方法認識不足，已造成多起爆胎事件發生。
輪胎廠商很無奈
有輪胎企業負責人向記者介紹稱，他們接到的投訴，大致可分為兩種類型。
第一種是在理賠期內，由于輪胎自身問題造成的投訴。
第二種是由于使用不當造成輪胎損壞，消費者卻誤以為輪胎存在質量問題，從而進行的投訴。
這名負責人透露說，遇到第一類投訴，輪胎廠商通常會為消費者免費更換輪胎，并查明問題，在產品當中加以改進。
而遇到第二種投訴，廠商只能耐心告知消費者輪胎損壞原因，并說明不予理賠的理由。
他無奈地說：“即便如此，也有很多車主不愿聽我們解釋，而是一口咬定輪胎存在質量問題，不得到賠償便不罷休。”
他說，遇到這種情況，為維持品牌好評度，廠商有時只能忍氣吞聲，給予消費者一定賠償。
據介紹，目前，這類事件的發生率呈上升趨勢。
應引起足夠重視
調查顯示，目前，國內半數左右的在用車輪胎，存在不同程度的安全隱患。甚至有些車輛的輪胎問題已經“病入膏肓”，車主卻渾然不知。
車主輪胎安全知識的匱乏，除了很可能造成行車事故外，也是導致輪胎損壞、投訴增加的主要因素。
據了解，對于這個問題，一些企業和機構正在積極尋找解決辦法。
自2015年起，中國橡膠工業協會啟動“中國輪胎安全周”活動，旨在向消費者普及輪胎基本知識和安全使用常識，并宣傳綠色輪胎。
對此，有業內人士表示：“不管是為了提升消費者的安全系數，還是降低輪胎企業的投訴量，普及輪胎知識這一工作，都應引起人們足夠的重視?！?/p>
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